酒店图册

酒店房间设施都非常好，面朝湖这边景色极美。离周庄古牌楼入口非常近，打车10分钟内到。服务必须夸一夸，入住前提前打电话了解需求并且尽全力安排。非常满意，来周庄的最佳选择。

已经入住过几次了，非常好的酒店，环境也很好，服务也不错，早餐丰盛，亲子出游的首选，天气正好不冷，酒店逛逛晒晒太阳很舒服

特别好的一次入住体验，前台免费升级了湖景房，恰逢大年初四晚上，免费观赏了一晚上的烟花，晚餐也很赞，值得再来👍

离周庄景区很近，开车十分钟就到了，酒店环境很不错，依湖而建，人也不是很多，过年期间基本都是沪牌的车。不足之处是酒店设施比较旧了，座椅的布套污渍没洗干净，墙纸脱落，有些设置也不是很人性化，特别是阳台门的关闭，需要仔细看清楚，综合下来价格超过1000，性价比就一般。

酒店很好，自己开车去周庄古镇玩很方便。小朋友在一起玩得很开心，酒店里的游泳池，游乐园玩得不亦乐乎，早饭内容也很丰富，还有一艘令人惊艳的乌篷船。

前台给升级了房型，在国庆期间也实属难得。

前台给升级了房型，在国庆期间也实属难得。

去周庄古镇玩，选了这里住一晚。酒店离周庄有一些距离，出租车起步价左右可以到达。酒店环境还不错，房间里就能看到湖，景色还不错。最有特点的就是早上的面条是机器人做的，光顾着看忘记拍照了，味道也不错。

环境好，水乡特色！

假期带孩子去周庄古镇玩，通过携程预定的铂尔曼，主要是第一次去玩，古镇内的民宿怕踩坑，不论怎么说铂尔曼品牌口碑在线，环境还是不错的，离景点也近，饮食也挺好，总体来说好评吧！

去苏州旅游，赶上周末这个时间住在铂尔曼，溢价能理解，但溢价后1500+，对比同行另外两个奢牌，真的太差了，第一次住铂尔曼只剩失望。绝不推荐溢价来住。

1.房间设施显得非常老旧，但是临水环境好也能理解，进屋电视就是坏的，打电话前台派师傅来修，能感受到师傅可能比较忙维修时脾气十分暴躁（当然对客人礼貌的）

2.晚上快睡觉的时候，发现床上有一只小蟑螂，这绝对是致命硬伤，因为比较晚了，没有联系前台，但在铂尔曼官方点评我有提及，没有任何主动联系客人的措施

说点儿好的吧，前台服务态度还可以，礼宾部小哥儿服务不错。酒店整体大环境确实不错，能把将近扣完的分，背回来一些。

优点：环境不错，人工湖、湿地公园，距离周庄古镇很近，5分钟车程。

缺点：服务较差，业务能力不足。办理入住5点多房间还没打扫好，催促多次无果。餐厅上菜速度非常慢，没有服务可言，需要餐盘自己拿，点一杯可乐催三次，点单要自己跑去吧台。房间水特别小，非高峰时段也很小。

不会推荐给朋友，也不会再次入住。

当天到店前台主动给升了房间，从园景房变湖景房，这个服务还是不错的。房间虽然不大，不过布局还挺特别，卫生间是三分离的设计，互不打扰。酒店早餐非常丰富，中式西式都挺全的，还有一个自动做馄饨，面条的机器，孩子跟感兴趣，周围环境也算不错，带家人孩子入住还是很推荐的。唯一感觉欠缺的就是原本预定的时候说是有酒店到周庄的接驳车，也是看中这点，结果后来到了酒店告知取消了，去周庄景区非常不方便，也就取消了这个行程，很是遗憾。

设施：很好

卫生：很好

环境：很好

房间不错，周围的环境是个亮点，酒店后面有这么大块湿地公园，唯一的遗憾就是入住办理时间太长，原定下午三点的入住时间，一直到三点半还没办理结束。

房间不错，周围的环境是个亮点，酒店后面有这么大块湿地公园，唯一的遗憾就是入住办理时间太长，原定下午三点的入住时间，一直到三点半还没办理结束。

性价比极差的酒店，不会再去！

硬件：房间整体乍一看还不错，但是1. 光线很暗，尤其是厕所卫生间；2. 所有毛巾建议更换，已经非常旧了，和价格非常不符合。3. 电视机遥控器无法开关，电视无法投屏，也落后了；4. 卫浴用品不全，浴帽缺失；5. 泳池的硬件更差，除了储物柜还能用，洗澡的浴帘没有，而且只有两个洗浴的，甩干衣服的坏了，估计没打算再装上。桑拿房也坏了估计没打算修。

服务：整体服务就接电话和办入住的时候还行，其余的：1. 既然是宠物友好酒店，也付费了宠物房，退房时我需要先去取车，让家人牵着狗在大厅等。这么热的天气，先是站门口的小伙子来指责我们不被允许把狗牵入大厅（那请问办理入住的时候为什么允许？！）2. 前台办退房的小姐更是夸张，居然对家人说“你们办理退房了，狗必须出去在室外。请问这是什么态度和服务？！如果一定要算退房时间，那时候才早上十点，按理说12点才算正式退房，请问如果按照这位小姐的逻辑，这两个小时的时间差是不是就可以在大厅了？！该酒店说是“宠物友好”，看来只是“收钱不做事”，没有友好的态度，也没有友好的看钱办事！没见过哪家酒店是这种服务态度。

3. 早餐：早餐一般般吧，收餐桌收的也特别慢，厨师只顾着聊天，询问一下包子是菜包还是肉包也半天没有回复！

4. 停车：就开shuttle的师傅态度好点。酒店是露天停车场，办理入住的时候前台没有说清楚停车的规定，停车场的位置，也没有告知早餐时间！还是服务问题！差到极点！如果可以零分，我简直是只想给零分。

5. 游泳：游泳池也不规定进泳池前应该先冲洗一下，大家汗涔涔就下泳池了....哎...

总之该酒店不会再去！根本不符合高档酒店的定位！另外，既然不能做到宠物友好，就不要做了！

性价比极差的酒店，不会再去！

硬件：房间整体乍一看还不错，但是1. 光线很暗，尤其是厕所卫生间；2. 所有毛巾建议更换，已经非常旧了，和价格非常不符合。3. 电视机遥控器无法开关，电视无法投屏，也落后了；4. 卫浴用品不全，浴帽缺失；5. 泳池的硬件更差，除了储物柜还能用，洗澡的浴帘没有，而且只有两个洗浴的，甩干衣服的坏了，估计没打算再装上。桑拿房也坏了估计没打算修。

服务：整体服务就接电话和办入住的时候还行，其余的：1. 既然是宠物友好酒店，也付费了宠物房，退房时我需要先去取车，让家人牵着狗在大厅等。这么热的天气，先是站门口的小伙子来指责我们不被允许把狗牵入大厅（那请问办理入住的时候为什么允许？！）2. 前台办退房的小姐更是夸张，居然对家人说“你们办理退房了，狗必须出去在室外。请问这是什么态度和服务？！如果一定要算退房时间，那时候才早上十点，按理说12点才算正式退房，请问如果按照这位小姐的逻辑，这两个小时的时间差是不是就可以在大厅了？！该酒店说是“宠物友好”，看来只是“收钱不做事”，没有友好的态度，也没有友好的看钱办事！没见过哪家酒店是这种服务态度。

3. 早餐：早餐一般般吧，收餐桌收的也特别慢，厨师只顾着聊天，询问一下包子是菜包还是肉包也半天没有回复！

4. 停车：就开shuttle的师傅态度好点。酒店是露天停车场，办理入住的时候前台没有说清楚停车的规定，停车场的位置，也没有告知早餐时间！还是服务问题！差到极点！如果可以零分，我简直是只想给零分。

5. 游泳：游泳池也不规定进泳池前应该先冲洗一下，大家汗涔涔就下泳池了....哎...

总之该酒店不会再去！根本不符合高档酒店的定位！另外，既然不能做到宠物友好，就不要做了！

性价比极差的酒店，不会再去！

硬件：房间整体乍一看还不错，但是1. 光线很暗，尤其是厕所卫生间；2. 所有毛巾建议更换，已经非常旧了，和价格非常不符合。3. 电视机遥控器无法开关，电视无法投屏，也落后了；4. 卫浴用品不全，浴帽缺失；5. 泳池的硬件更差，除了储物柜还能用，洗澡的浴帘没有，而且只有两个洗浴的，甩干衣服的坏了，估计没打算再装上。桑拿房也坏了估计没打算修。

服务：整体服务就接电话和办入住的时候还行，其余的：1. 既然是宠物友好酒店，也付费了宠物房，退房时我需要先去取车，让家人牵着狗在大厅等。这么热的天气，先是站门口的小伙子来指责我们不被允许把狗牵入大厅（那请问办理入住的时候为什么允许？！）2. 前台办退房的小姐更是夸张，居然对家人说“你们办理退房了，狗必须出去在室外。请问这是什么态度和服务？！如果一定要算退房时间，那时候才早上十点，按理说12点才算正式退房，请问如果按照这位小姐的逻辑，这两个小时的时间差是不是就可以在大厅了？！该酒店说是“宠物友好”，看来只是“收钱不做事”，没有友好的态度，也没有友好的看钱办事！没见过哪家酒店是这种服务态度。

3. 早餐：早餐一般般吧，收餐桌收的也特别慢，厨师只顾着聊天，询问一下包子是菜包还是肉包也半天没有回复！

4. 停车：就开shuttle的师傅态度好点。酒店是露天停车场，办理入住的时候前台没有说清楚停车的规定，停车场的位置，也没有告知早餐时间！还是服务问题！差到极点！如果可以零分，我简直是只想给零分。

5. 游泳：游泳池也不规定进泳池前应该先冲洗一下，大家汗涔涔就下泳池了....哎...

总之该酒店不会再去！根本不符合高档酒店的定位！另外，既然不能做到宠物友好，就不要做了！

这次在这家酒店住了两天，这是一家硬件设施在同价位酒店平均水准线上，同时服务最差（没有之一）的酒店。下面来说说我的经历：

1.入住前一天，有电话来确认我到店时间，我告之酒店中午到，酒店告知我要下午3点办入住。好吧，那就下午三点，结果到酒店告诉我没房间。找了半天的房间才入住。

2.到了房间，房间里还有工作人员，走进门一股烟味，我问工作人员，这个房间是吸烟房嘛？房间可以吸烟嘛？工作人员告诉我，她没闻到烟味。好吧，只能要一个空气净化器。然后在晚上洗澡的时候发现浴室有一个烟头，终于知道烟味是哪里来的了。可笑的是，这个烟头在我退房的时候依然静静的躺在那里。至少躺了2个晚上，4经历至少2人次的打扫，1人次的检查，它竟然还能完好无损的躺在那里！可想而知，酒店的卫生是怎样的水准了。

3.第一天晚上，狂风暴雨，酒店停车场去大堂需要乘坐酒店的接驳车，入住时也告诉我们24小时随叫随到。结果当天晚上，打了2个电话，等了15分钟才来车。接电话的工作人员在我们催促的时候，只会用一句话回应：我通知过了！其他一无所知。第二天晚上，到了停车场依然没有车，由于没有下雨，也实在不想再和这家酒店的工作人员沟通了，我们自己走了回去，路上没有见过有接驳车开过，在大堂也没见过有接驳车停靠。上下车点和路上都没有车，那你们到底是怎么安排的呢？非要客人一个电话一个电话的打，非要客人等15分钟？

4.酒店的早餐：第一天我们9:50到的餐厅，门口一男一女在聊天，男的站在柜台里面对着我们，女的在柜台外背对着我们，聊的那叫一个火热啊，以至于那个男的看到我们进去餐厅都没有打招呼，没要我们报房号或者刷卡！你们酒店这么豪爽的嘛？不管有没有定早餐，都是随便去吃的嘛？当然咯，有损失也不过是酒店的，应该不用这对佳人负责。进了餐厅以后，空桌很多，能座的不多，因为都是垃圾没有人收。有餐具的空座没有，也没人理我们，只能求工作人员施舍两份餐具，更不敢奢望有人能给我们倒杯红茶或者咖啡。终于，可以去拿东西吃了，结果…哈哈面档的工作人员在吵架(也可能是打情骂俏，这家酒店的餐厅真的诠释了什么叫男女搭配)，要一碗鸡肉粥，等了半天，味道实在无法下咽。好吧，还是吃面吧，一个榨菜卤，一个百叶包配菜，都是底朝天，什么都没！算了，我认了不吃了，就喝杯橙汁吧，结果橙汁也没有。在这家酒店吃个早餐怎么比化缘还难。第二天只能选择不去了，随便找家小店吃个面，也比那个地方舒服啊。

酒店从前台到服务员的态度令人极度失望。

1. 前台服务形同虚设：办理入住时，工作人员全程冷脸，询问需求时爱答不理，甚至故意回避眼神交流。遇到问题咨询时，直接甩一句“等会儿”就再无下文，典型的“冷硬横推”。

2. 服务员素质堪忧：在走廊被一名匆忙路过的服务员踩到脚，对方连头都不回，更别说道歉。这种基本礼仪的缺失，让人怀疑酒店是否做过岗前培训。

3. 效率低下：为孩子索要儿童洗漱用品，催了三次仍拖延两小时未送达，不发火解决不了问题。连基本需求都无法响应，何谈服务质量？

作为一家正规酒店，员工毫无服务意识，管理流程混乱，完全辜负了客人的信任。绝不会再次入住，也不推荐任何亲友选择这里！

酒店从前台到服务员的态度令人极度失望。

1. 前台服务形同虚设：办理入住时，工作人员全程冷脸，询问需求时爱答不理，甚至故意回避眼神交流。遇到问题咨询时，直接甩一句“等会儿”就再无下文，典型的“冷硬横推”。

2. 服务员素质堪忧：在走廊被一名匆忙路过的服务员踩到脚，对方连头都不回，更别说道歉。这种基本礼仪的缺失，让人怀疑酒店是否做过岗前培训。

3. 效率低下：为孩子索要儿童洗漱用品，催了三次仍拖延两小时未送达，不发火解决不了问题。连基本需求都无法响应，何谈服务质量？

作为一家正规酒店，员工毫无服务意识，管理流程混乱，完全辜负了客人的信任。绝不会再次入住，也不推荐任何亲友选择这里！

先说优点吧，服务态度还是很好的，除了中餐厅里的领班，爱理不理的样子。

房间设施明显比较老旧了，游泳馆是外包的，所以会有非住店客人来上课。儿童乐园没有人管理，所以也会有非住店客人带小孩来玩。

最扣分的是早餐，我大概反复跑了五六次，因为很多档口的东西都会被拿完然后很久都没有补上，明显酒店的服务能力跟不上住店的人流量。

酒店位置还可以比较安静，夜间开车要格外小心，进来的路上灯光不够。入住和退房办理是同一位女士，服务非常专业细致，话术是经过专业培训的。酒店外部环境不错，湖景房美景尽收眼底。好几个细节还是太拉垮了：

欢迎水果是发霉的，向前台反馈后也没任何表示；

纸巾盒放在洗手台边，一会儿里面的纸巾就全湿了不能用，而且纸巾也是非常非常的薄；

浴室的洗发水护发素和沐浴露全是空的；

这几点绝对有愧五星品牌。其他像中餐厅上菜速度慢开票流程复杂，水龙头温控不方便等等已经无力吐槽。总体性价比很低，以后不会再来了！

酒店位置还可以比较安静，夜间开车要格外小心，进来的路上灯光不够。入住和退房办理是同一位女士，服务非常专业细致，话术是经过专业培训的。酒店外部环境不错，湖景房美景尽收眼底。好几个细节还是太拉垮了：

欢迎水果是发霉的，向前台反馈后也没任何表示；

纸巾盒放在洗手台边，一会儿里面的纸巾就全湿了不能用，而且纸巾也是非常非常的薄；

浴室的洗发水护发素和沐浴露全是空的；

这几点绝对有愧五星品牌。其他像中餐厅上菜速度慢开票流程复杂，水龙头温控不方便等等已经无力吐槽。总体性价比很低，以后不会再来了！