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该主题下的住客实拍与相关点评已集中整理在这里。
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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
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4
住客评分
4 / 5
1. 停车：泊车点距离大堂有一段距离，指引标志不明显及不到位，除了客户打电话至前台派车或者撞大运，在短驳接送方面，没有其他更好地解决方法；
2.客房：房间有霉味，尽管之后前台也对房间做了升级，但这种情况不该在铂尔曼这种酒店发生。卫生间淋浴房地漏有两个，但水还是会溢出到外面；
3.自助早餐，175元的性价比不算高，品类只能说在众多五钻的宾馆中属于中等，一些菜品没列铭牌，也叫不出名字，更是没找到能代表星级水准的精致的甜点，面和馄饨也是同一种味道，一些坐的椅子不太干净，被人踩过也没有及时清理，但最令人不满意的是距离规定早餐结束时间还有一个多小时，一些菜品就不再供应，感觉有些被忽悠了。
4.安全，酒店四通八达，上下楼电梯也不用刷房卡，但这种不设防就能直接到任意客房楼层是怎样保障客户安全的？另外，酒店四周和湿地联通，导引标志罕见，湖泊岸边和架桥处没有安全警示和必要设施，晚上容易发生危险；
总体评价：周庄赋了静湖美景，铂尔曼给了硬件配置，但并没有起到叠加效应，软服务还是有差距，服务浮于表面，没有做到因地制宜，没有宾至如归之感——整个周庄最好的酒店不过如此。
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见，敬请放心，我们会认真跟进您所反映的问题，带给所有宾客更好的入住体验。酒店环湖而造,确实在多雨季容易有霉味,为避免这些问题,我们在清理打扫时格外注意通风及除湿,目前又采购了一批除湿器,预计月底前完成. 餐厅卫生及供应也做了监督与调整, 确保客户满意度,同时,湿地区域也会增加提示牌与灯光. 我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
这家酒店也很不错我住过五星级很多这几天住的都特别开心服务态度也都特别好我下次还会选择这家酒店特别棒附近也有好多吃的体验感很好中餐厅也好吃
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。酒店房间面积均在45平米以上，房间宽敞，拥有独立阳台，坐拥美丽天鹅湖与园林景色；对于亲子旅游的客人，酒店也特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
房间干净设施齐全，床品感觉还不错，晚餐自助性价比还可以，早餐自助时间间隔很长，非常人性化，种类也比较丰富。小朋友晚上出鼻血不小心将床单，床垫弄脏，前台小姐姐态度很好说不需要额外清洁费。酒店泳池很大，水温OK，唯一缺点就是更衣室过于狭小。
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
服务还不错，泳池也可以
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
很好很不错！
商家回复
尊敬的客人，感谢你选择入住水月周庄铂尔曼酒店，并与我们分享入住体验，能够得到您的肯定，让我们倍感荣幸，这也正是我们不断提升的巨大动力。水月周庄铂尔曼酒店坐落于周庄古镇旁，其建筑结合现代艺术气息，并与周围水乡古镇融为一体。酒店距苏州工业园区18公里，全面的为商务，会展及休闲度假游客提供了一个舒适及具有艺术气息的场所。我们真挚的邀请您和家人在不久的将来再次下榻水月周庄铂尔曼酒店。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
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4.7
超棒
4.7 / 5
酒店装修和环境不错，自助早餐品种较丰富。房间内厕所和浴室分隔开也较方便卫生。入住前一天就有前台小姐姐电话确认是否有需要照顾的地方。原本是要三点后才能入住的，我们提前中午就到了，在酒店内先玩了会儿游乐园，在酒店内逛了逛拍了些照片，不到一点就收到房间已打扫可以入住的电话，比预期要快很多。酒店位置离周庄景点开车就10分钟左右距离，就是景点停车场和大门相距挺远的，建议可以从酒店打车去景点更适合带老人孩子的家庭。客房服务人员PAUL和NANCY能及时解决我们的需求，晚上递送了孩子的洗漱用具和泡澡袋，还给小朋友送了毛绒公仔，小朋友很开心。硬件和环境比较舒适，就是房间大门隔音效果不佳，半夜对门有小朋友进出说话都能听见。
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。针对亲子旅游的客人，酒店特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
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4
住客评分
4 / 5
先说说好的地方：
1游泳池很好
2酒店外部环境挺好，有个湖
3人员服务可以
4房间大，有个阳台
5西餐厅自购的奶油蛋糕很美味。
需要改善的地方：
1没看到酒店有保安。
不少地区没有摄像头监控，特别晚上，不够安全。
2早饭不行，不符合铂尔曼品牌。
a早饭西餐区没有奶酪，黄油似乎是植物黄油，一小团挤牙膏一样挤在小碟子里，惊讶到了。
b早饭中餐区几乎以素菜为主，肉类只有再制肉比如：肉肠，培根。连肉包都没找到……我感觉这是减肥之旅
c咖啡机没有热巧克力，没有摩卡。
希望酒店可以保持优点，改善不足
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历，对于本次入住体验未能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。在铂尔曼，我们致力于向每一位宾客提供优质服务，因此您的反馈意见对我非常重要，也已经与餐饮团队分享。敬请放心，我们一定会采取最恰当的方式解决您遇到的问题。于此同时，我们也衷心希望您能够给我们一个机会来赢回您的信任，在不远的将来为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
酒店环境很好，自带一个小湿地公园。可惜配套的项目还是少了点。希望下次能有更多配套活动😀
商家回复
尊敬的客人，十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验的满分好评！很荣幸能为您的出行带来美好时光，您的赞赏给予我们很大的鼓舞，更是我们进步的动力。我们会继续保持热忱，持续不断的为客人提供高品质服务。酒店一楼有室内的儿童乐园，可供低龄儿童玩耍，同时酒店附近的生命奥秘博物馆及万三酒庄也是带娃学习探索的好去处，铂尔曼的心艺家们热切的期待您的再次光临。祝生活愉快，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
湖景房美美哒！全家第一次来周庄！选了这家当地评分最高的酒店果然没有让我失望很舒服很安逸。环境真的特别的好！小朋友游泳开心的不得了。早餐真的也是真的丰盛！一家人都很满意！下次来周庄一定再来入住。
商家回复
尊敬的客人，再次衷心感谢您对我们酒店给予的嘉奖！我们十分高兴得知您在酒店度过了愉快的时光并且感受了水月周庄铂尔曼酒店的服务精神，非常期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
春节假期带娃出游，房间大且宽敞，周边风景优美，就是人多的时候早餐会找不到位子，总体非常满意
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。针对亲子旅游的客人，酒店特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
房间很大很安静！床品很好入眠！卫生干净整洁！
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。酒店房间面积均在45平米以上，房间宽敞，拥有独立阳台，坐拥美丽天鹅湖与园林景色；对于亲子旅游的客人，酒店也特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
床品非常舒服，睡的非常香，很干净，下次一定还来
商家回复
尊敬的客人，感谢您对水月周庄铂尔曼酒店一直以来的支持。深情不及久伴，厚爱无需多言，铂尔曼全体心艺家感谢您的支持，记得常回来看看！祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
我们是续住客。河边湿地上的五星级国际品牌水月周庄铂尔曼酒店，与水乡古镇周庄隔河相望，酒店本身就是一个很大的湿地景区；酒店软硬件都很到位，客房设计非常人性化；前台客服catherine见我们想续住，以优惠价格为我们办理原房续住，非常感动。以后还要来，并推荐朋友一起来。
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。同时，您可关注携程平台，酒店会不定期推出各种优惠活动，请多多关注，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
完美高档的酒店🏨，全赞
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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4.7
超棒
4.7 / 5
酒店占地面积很大，自带一片大湖，环境优美。虽然开业时间很长了，但是设施保养还不错。酒店服务人员热情，有求必应。中餐厅菜品口味不错，早餐水准有待提高，包子是凉的。酒店离周庄古镇有些距离，但是打车还算方便。总体推荐！
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验，而您的评论正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
酒店面积大，有自己的花园，水系，儿童游乐园，高尔夫球场可以眺望周庄，塑胶跑道很舒服，很适合遛弯，酒店设施很像，床品舒服
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。同时，您可关注携程平台，酒店会不定期推出各种优惠活动，请多多关注，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
没想到传说中“萧条”的周庄并不萧条，也没想到周三的周庄波尔曼入住率大概在六成以上。高星酒店的舒适和周到还是某全某亚不能比的。卫生间三独立，临湖阳台，早餐丰盛，都是加分项。唯一需要改进的是房门隔音性能。
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论，这句句赞美宛如动人的暖阳，温暖铂尔曼每一位心艺家，让我们服务的每一刻都如夏花般绚烂。感恩您的认可，期待与您在未来的时光中再次邂逅。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
风景，房间还是很不错的！整体还是可以，前天住的嘉定凯悦，到店给升级了套房，前台小伙子还是很棒的，铂尔曼服务可以再个性化，有温度点就更好
商家回复
尊敬的客人，十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验的满分好评！很荣幸能为您的出行带来美好时光，您的赞赏给予我们很大的鼓舞，更是我们进步的动力。我们会继续保持热忱，持续不断的为客人提供高品质服务，热切的期待您的再次光临。祝生活愉快，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
毋庸置疑，这是周庄最好的酒店，周边环境优美，设施设备良，坐在房间外的露台上发个呆，眼里尽是江南水乡的碧波荡漾、诗情画意的自然景观！
商家回复
尊敬的客人，感谢您对水月周庄铂尔曼酒店的青睐。您的描述让我们放佛看到了一幅温馨美好的画面，我们致力于为每一位旅人提供家一般的温暖。“海内存知己。天涯若比邻”，愿您的生活如诗如画，充满阳光与欢笑，欢迎您再次回家！祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
春风拂过湖面，柳丝轻舞，碧波荡漾，人在酒店，仿佛置身一幅江南美景画卷之中……
酒店独据一方，拥湖揽山，建筑气派，风光旖旎，离周庄景区只有几公里😛
酒店硬件设施齐全、功能设计先进，床品卫浴舒适，阳台露台超大，深受孩子们喜欢😘
酒店软件服务到位，送了欢迎水果糕点，表扬前台美女 Tina 李小姐待客热情❤️工作认真对携程客户非常友好，了解我的需求，带我选定房间，安排搬运行李在此表示感谢🤗
酒店早餐丰盛，菜品不错，较合口味；游泳池干净卫生，小朋友很满意👍
问题只发现两处，一是晩上睡觉时，不知道是楼上还是楼下，一帮孩子又吵又跳，严重影响了本人睡眠；二是，给客户服务打电话，需要延长时间退房，被以暑假旺季为由拒绝了❌12点半就是最后退房时间。
漫步周庄古镇，小桥流水，青石板路，古桥石径，仿佛穿越到“沈万三”那个年代……
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择下榻我们酒店并抽出宝贵时间写下如此详尽、充满赞美的点评。您的认可对我们来说是莫大的鼓励，您镜头下的江南美景和入住体验，更是对我们酒店设计理念和团队努力的最佳诠释。非常开心您和家人都喜欢我们酒店的地理位置、湖山风光和建筑设计。我们一直致力于为客人提供一段难忘的“旅居目的地”体验。您对客房硬件设施、超大阳台以及床品卫浴的认可，特别是孩子们都很喜欢，让我们感到非常欣慰。为每一位客人提供舒适安心的入住环境是我们的首要目标。您对Tina李小姐的表扬，我们一定会代为转达！像Tina这样热情周到、工作认真、能主动洞察客人需求的员工，是我们团队的骄傲。您的肯定将激励我们整个前台团队继续为每一位携程客人提供最友好的服务。针对您指出的问题，我们深表歉意并真诚地向您说明：1. 关于夜间噪音的问题：对于您在晚间休息时受到其他客人噪音的干扰，我们深感抱歉。这确实影响了您的睡眠质量，我们非常理解您的不满。我们已经将此事反馈给值班经理和安保团队，未来会加强对夜间楼道的巡视频次，并在客人入住时更主动地提醒大家相互体谅，共同维护安静的休息环境。再次为这次不愉快的经历致歉。关于延迟退房被拒的问题：同时也为延迟退房未能为您妥善安排而感到抱歉。在暑期旺季等入住率极高的时期，为了确保下一位入住客人房间的准备时间充足，我们有时确实会面临无法满足所有延迟退房请求的困境。但我们理解这给您带来了不便，这是我们未来需要提升和改善服务灵活性的地方。我们也会反思如何在旺季时，能更有预案地处理类似需求，例如为有需要的客人提供休息室等候等替代方案。再次感谢您的真诚反馈，这让我们看到了服务中的盲点。我们既珍惜您的赞美，也高度重视您指出的问题。我们希望下次当您再到周庄游玩时，能再次给我们一个机会为您服务，我们必定会努力为您安排一个更完美、更宁静的假期。祝您生活愉快，期待您的再次光临！祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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4.5
很好
4.5 / 5
这次算怀旧之旅，酒店和6年前比也没有什么大变化，环境优美，体验感还是蛮好的，周边很大，似乎还在扩建，就是平日晚上没有自助晚餐，还是有点小失望，希望能增加一些玩乐设施会更吸引人，期待越来越好！
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见，敬请放心，我们会认真跟进您所反映的问题，带给所有宾客更好的入住体验。我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
自驾带着16个月的小孩去的，整体很满意。一到酒店，迎宾的大叔很热情，帮我们拿行李指导停车，前台小哥服务也挺好，还帮我们升级了房间。房间中规中矩的，6楼的湖景房风景很不错，夸一下酒店浴缸的出水量，很快能放满水。中饭在酒店中餐厅吃的套餐，非常清淡，但又很好吃，小孩特别爱喝菌菇鸡汤，我们大人喜欢陈皮牛肉，大人小孩都特别满意的一餐。不足的地方：早餐味道一般。儿童游乐区有点小，而且感觉不是很干净，希望酒店多开发一些亲子项目。
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住水月周庄铂尔曼酒店，将您的休憩时光托付给了我们酒店。您的每一句称赞，如同春日里的暖阳，温暖了我们团队每一个人的心。“投我以木桃，报之以琼瑶”，我们会一如既往的用心服务，期待在未来的日子里，再次为您打造温馨舒适的港湾。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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5
超棒
5 / 5
特别满意，下次再来
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您对水月周庄铂尔曼酒店的支持和各方面的认可！我们所做的一切都旨为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们非常感动，同时也会继续努力时刻准备着迎接您的到来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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4.2
住客评分
4.2 / 5
卫生感觉有点差！
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验，而您的评论正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店