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1344
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间很舒适前台服务态度良好帮拿行李也很棒环境优美住起来很舒服是个和朋友一起出来旅游住宿的不二之选
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。同时，您可关注携程平台，酒店会不定期推出各种优惠活动，请多多关注，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
住客补充
房间床很柔软会有早餐午餐味道很棒另外旁边还有游泳池健身房让我们锻炼身体给生活增加乐趣房间隔音效果很好走廊安静湖上景色很好很适合读读书喝喝茶
精选长评情侣出游
3.7
住客评分
3.7 / 5
外部环境清幽，四周绿植环绕。停车场距离大堂有一段距离（可停大巴停车场），可以联系前台工作人员安排接驳车，也是很快响应的。
感觉工作人员不是很多且不够专业，有点马虎。很多地方不可细节…
房间很大，但希望各位入住时注意地毯和洗漱区域的交界处，并不是严丝合缝的，我跟我对象都被扎了一下，索性没事，只是疼了一会儿！！
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验，而您的评论正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。您此次入住酒店的经历揭示了我们的服务上的疏失及需要改进的地方，我对此表示抱歉，我已将您的意见反馈给酒店相关服务部门进行跟进。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
住客补充
还有就是，希望酒店能把中等大小的毛巾更换了…确实有些陈旧不堪，不该是这样的。
2 人觉得有用
精选长评朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店环境美的让人陶醉，江南水乡的韵味无处不在，更出彩的是酒店客房的服务人员（PAUL ,ILY)她们的主动热情周到真的是很哇塞哦……房间打扫的也很超级整洁，就连房间的空气都散发着迷人的芬芳……到处可见的水元素设计是我的最爱，房间欢迎水果很新鲜，看上去也很干净，早上的自助餐品种很丰富，味道也不错，我们是自驾游的，停车也很方便，总体来说非常满意！所有的服务人员很喜欢，下次一定会再来体验!
商家回复
尊敬的客人，十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验的满分好评！很荣幸能为您的出行带来美好时光，您的赞赏给予我们很大的鼓舞，更是我们进步的动力。我们会继续保持热忱，持续不断的为客人提供高品质服务，热切的期待您的再次光临。祝生活愉快，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
住客补充
Ivy 客房服务人员，真的很棒哦！刚刚正文把您因为英文名字打错了，不好意思哈，谢谢！！
3 人觉得有用
全部点评
可按出游类型筛选浏览：朋友出游、情侣出游、家庭亲子、商务出差等类型。
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
必须夸夸酒店的服务，无论前台，还是自助餐厅，以及客房保洁，都给到我细致热情的服务，一点都没有因为过年入住率爆棚而在服务上打折，其次酒店的景色也真的很不错，客房也很干净，是可以多刷的宝藏酒店！
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论，这句句赞美宛如动人的暖阳，温暖铂尔曼每一位心艺家，让我们服务的每一刻都如夏花般绚烂。感恩您的认可，期待与您在未来的时光中再次邂逅。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
2 人觉得有用
家庭亲子
0.5
住客评分
0.5 / 5
五星级酒店的卫生间发霉严重，靠枕上有血渍，被子很潮，扫码向酒店反应问题，没有人联系我。
国庆节的活动问前台不知道，问餐厅也不知道，问路上的服务员也不知道。
一千多的价格预定的，到了那边发现**有直播、又是送周庄门票和演出，还送双人自助晚餐，国庆中秋都能用，加价也比我的便宜，太坑了。
再也不会去了，差评！
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验，而您的评论正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。您此次入住酒店的经历揭示了我们的服务上的疏失及需要改进的地方，我对此表示抱歉，对于您所提到房间卫生及活动展现的问题，我们已经第一时间与相关部门联系解决，后期将严格把控卫生与服务质量；相信您下次的铂尔曼之旅肯定能见证我们的进步。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
2 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
给人眼前一亮的感受，环境优美空气很好无愧于水月二字点缀服务很细心，特别是孔小姐给予的感受很好，早餐丰盛
商家回复
尊敬的客人，感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验，非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。在这里，我们能看到烟雨中的千年古镇别有风韵，高品质的服务更是让越来越多的客人流连忘返。非常期待在周庄古镇与您再次相遇。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
2 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间舒适干净，觉得整个酒店的员工素质都很不错。Alvin的服务团队很棒，前台的Monica很亲切，餐厅的Hulk，Herbury对于餐食安排与递送都很负责。酒店以亲水为主题，很漂亮，儿童室内游玩室2小时左右消毒一次也很干净，如果度假或者带孩子还是很合适的，推荐！
商家回复
尊敬的客人，十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验的满分好评！很荣幸能为您的出行带来美好时光，您的赞赏给予我们很大的鼓舞，更是我们进步的动力。我们会继续保持热忱，持续不断的为客人提供高品质服务，热切的期待您的再次光临。祝生活愉快，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
2 人觉得有用
家庭亲子
3.8
住客评分
3.8 / 5
房间，环境还是不错的。早餐都挺满意
酒店的服务真的没有达到国际五星的水准，全球各地的雅高Pullman都入住过好几家了。这家服务真的不行。1.入住第一天叫的room service送餐服务，超过30分钟还是没有送餐进来，当时电话前台说为了快一点可以给我们出一个餐上一个餐可以快一点，结果并没有这样做，是过很久之后所有菜一起送上来。午餐变晚餐，吃完后也没有人来收餐（晚上周庄游玩回来后餐盘还是在桌子上）2.最后一天退房，尤其家人比较累，就电话前台说可不可以晚一点（一小时）退房（被一口拒绝说今天房满入住率很高，实际情况是打开雅高app，或者携程任何一家旅行app上今天大年初六房间是很空还是可以订到的）。更绝的是我们拿包退房后在大厅休息了一会儿看到还是有几家人家是晚退房的，前台也同意。稍微晚一点点时间退房这个在世界任何一家其他PULLMAN一般前台都是尽量满足的，至少不会不真诚的一口拒绝。尤其对于高会籍会员。这家酒店的服务让人打问号？我是不是去了假的雅高pullman
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见，敬请放心，我们会认真跟进您所反映的问题，带给所有宾客更好的入住体验。我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境：酒店设计新颖典雅精致大气！细节满分💯最棒的是酒店独立拥有一个巨大的湿地公园，散步非常舒服。
设施：房间面积很大，床品舒适柔软。卫生间干湿分离。
服务：前台的先生办理入住手续非常快速，态度热情周到。
酒店早餐丰富，还吃上了特色奥灶面。
商家回复
尊敬的客人，感谢您对水月周庄铂尔曼酒店的青睐。您的描述让我们放佛看到了一幅温馨美好的画面，我们致力于为每一位旅人提供家一般的温暖。“海内存知己。天涯若比邻”，愿您的生活如诗如画，充满阳光与欢笑，欢迎您再次回家！祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
其他
5
超棒
5 / 5
有特色的一家五星酒店，环境幽静优美，设施干净整洁，服务优质热情，品尝了自助早餐和中西餐厅美食，性价比高。特别推荐来周庄旅游的旅客来住。
商家回复
尊敬的客人，感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验，非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。在这里，我们能看到烟雨中的千年古镇别有风韵，高品质的服务更是让越来越多的客人流连忘返。非常期待在周庄古镇与您再次相遇。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
房间面积不错，就是孩子的床太小了，侧翻容易摔下来，建议改成1.35及1.5左右的比较舒服；另外家庭房厕所只有一间比较不够，建议是两间比较好。
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动。同时您的建议，我们也会认真斟酌，找到切实可行的方案，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境：非常好。服务也没得说。
唯一的问题就是停车麻烦，还需要接驳。
酒店的菜单选择也比较少，可以再改进一下的。
商家回复
"尊敬的客人，感谢与我们分享您的入住经历，对于本次入住体验未能达到您的期待，向您表达诚挚的歉意。您的反馈意见对我们非常重要，我们进一步会采取提升措施以满足宾客的需求。我们衷心希望在不远的将来为您提供更好的服务。祝好，总经理 | 水月周庄铂尔曼酒店"
1 人觉得有用
情侣出游
5
超棒
5 / 5
酒店的环境很好，绿植很多，定的园景房，升级了湖景房，携程的团购含周庄门票和草莓采摘很划算
早餐丰富，还看到了煎饼果子，做的超级好吃，酒店人员服务态度也好，都笑呵呵的，停车场离大堂不远，但都会安排接驳车，很贴心
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。酒店房间面积均在45平米以上，房间宽敞，拥有独立阳台，坐拥美丽天鹅湖与园林景色；对于亲子旅游的客人，酒店也特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
环境幽静，地域广阔，湖光水色，别有一番意境，是苏州周边不可多得的宝藏酒店。唯一缺点是洗浴的毛巾太旧了
商家回复
尊敬的客人，感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验，非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。在这里，我们能看到烟雨中的千年古镇别有风韵，高品质的服务更是让越来越多的客人流连忘返。非常期待在周庄古镇与您再次相遇。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
独自旅行
5
超棒
5 / 5
酒店环境很好，客房干净整洁。距离周庄2.5km，开车过去不远，前台Catherine Chen，Tina Li服务态度好，早餐品种丰盛，选择性多样，且口味很好，下次还会继续入住。
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您对水月周庄铂尔曼酒店的支持和各方面的认可！我们所做的一切都旨为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们非常感动，同时也会继续努力时刻准备着迎接您的到来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
在一众五星级酒店里属于性价比极高的了，离周庄景区也很近，软服务也非常好。干湿分离能够享受高质量泡澡。就是如果有小毛巾就更方便了，酒店表示已经在采购中～酒店中餐厅性价比很高，步行800米也有农家乐可供选择。
商家回复
尊敬的客人，感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验，非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。在这里，我们能看到烟雨中的千年古镇别有风韵，高品质的服务更是让越来越多的客人流连忘返。非常期待在周庄古镇与您再次相遇。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
设施：还不错
卫生：还不错
环境：还不错
服务：还不错
湖景房早上听到鼓声，有点吵，不过估计也不是天天有，早饭西式式样少了点，其它没什么大毛病
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您对水月周庄铂尔曼酒店的支持和各方面的认可！我们所做的一切都旨为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们非常感动，同时也会继续努力时刻准备着迎接您的到来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间床很大很舒服，小宝宝也很开心，下雨天不能去景点在酒店乐园里依旧玩的很开心～早餐可能入住人气少，感觉不符合酒店星级标准的早餐规格，选择性很少，服务是不错～
商家回复
尊敬的客人，十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验的满分好评！很荣幸能为您的出行带来美好时光，您的赞赏给予我们很大的鼓舞，更是我们进步的动力。我们会继续保持热忱，持续不断的为客人提供高品质服务，热切的期待您的再次光临。祝生活愉快，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店整体风格都挺赞的。适合拍照。湖景的一面很出片。卫生环境佳。游泳池也很赞。非常适合带娃出行。
小建议：床头插座太松了，最好更换一下插座。两张小床拼成的大床最好用一张大的床垫，不然小朋友只能睡在中间陷下去的缝隙里。。。
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，真的是非常的感动。我们非常重视您的建议，工程部和客房部也会在近期对房间逐一排查修复，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
定的家庭房，房间很大，小床很舒服，小朋友很喜欢；离周庄10分钟车程，环境特别好！服务中规中矩，还是不错的，雅高集团的酒店总是还可以的。泳池特别好，干净又宽敞，小朋友玩得开心🥳
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您对水月周庄铂尔曼酒店的支持和各方面的认可！我们所做的一切都旨为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们非常感动，同时也会继续努力时刻准备着迎接您的到来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
1. 停车：泊车点距离大堂有一段距离，指引标志不明显及不到位，除了客户打电话至前台派车或者撞大运，在短驳接送方面，没有其他更好地解决方法；
2.客房：房间有霉味，尽管之后前台也对房间做了升级，但这种情况不该在铂尔曼这种酒店发生。卫生间淋浴房地漏有两个，但水还是会溢出到外面；
3.自助早餐，175元的性价比不算高，品类只能说在众多五钻的宾馆中属于中等，一些菜品没列铭牌，也叫不出名字，更是没找到能代表星级水准的精致的甜点，面和馄饨也是同一种味道，一些坐的椅子不太干净，被人踩过也没有及时清理，但最令人不满意的是距离规定早餐结束时间还有一个多小时，一些菜品就不再供应，感觉有些被忽悠了。
4.安全，酒店四通八达，上下楼电梯也不用刷房卡，但这种不设防就能直接到任意客房楼层是怎样保障客户安全的？另外，酒店四周和湿地联通，导引标志罕见，湖泊岸边和架桥处没有安全警示和必要设施，晚上容易发生危险；
总体评价：周庄赋了静湖美景，铂尔曼给了硬件配置，但并没有起到叠加效应，软服务还是有差距，服务浮于表面，没有做到因地制宜，没有宾至如归之感——整个周庄最好的酒店不过如此。
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见，敬请放心，我们会认真跟进您所反映的问题，带给所有宾客更好的入住体验。酒店环湖而造,确实在多雨季容易有霉味,为避免这些问题,我们在清理打扫时格外注意通风及除湿,目前又采购了一批除湿器,预计月底前完成. 餐厅卫生及供应也做了监督与调整, 确保客户满意度,同时,湿地区域也会增加提示牌与灯光. 我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间干净设施齐全，床品感觉还不错，晚餐自助性价比还可以，早餐自助时间间隔很长，非常人性化，种类也比较丰富。小朋友晚上出鼻血不小心将床单，床垫弄脏，前台小姐姐态度很好说不需要额外清洁费。酒店泳池很大，水温OK，唯一缺点就是更衣室过于狭小。
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店去住过两次都是带朋友和家人过去，早餐很丰盛，服务热情，房间也打扫得比较干净，空间也比较大，特别喜欢他们的2.4米大床、下次还会再去。
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。针对亲子旅游的客人，酒店特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店环境好，宾馆人员服务热情。泳池设施设备完善！距离周庄近，停车场和酒店大门之间可安排区间车接送，很方便！
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。酒店房间面积均在45平米以上，房间宽敞，拥有独立阳台，坐拥美丽天鹅湖与园林景色；对于亲子旅游的客人，酒店也特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境很棒，值得再来。早餐也很丰富。
设施很新，设计非常有艺术感；阳台上坐一坐很放松。
卫生很好，环境一流，离古镇景区很近。
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您对水月周庄铂尔曼酒店的支持和各方面的认可！我们所做的一切都旨为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们非常感动，同时也会继续努力时刻准备着迎接您的到来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
先说说好的地方：
1游泳池很好
2酒店外部环境挺好，有个湖
3人员服务可以
4房间大，有个阳台
5西餐厅自购的奶油蛋糕很美味。
需要改善的地方：
1没看到酒店有保安。
不少地区没有摄像头监控，特别晚上，不够安全。
2早饭不行，不符合铂尔曼品牌。
a早饭西餐区没有奶酪，黄油似乎是植物黄油，一小团挤牙膏一样挤在小碟子里，惊讶到了。
b早饭中餐区几乎以素菜为主，肉类只有再制肉比如：肉肠，培根。连肉包都没找到……我感觉这是减肥之旅
c咖啡机没有热巧克力，没有摩卡。
希望酒店可以保持优点，改善不足
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历，对于本次入住体验未能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。在铂尔曼，我们致力于向每一位宾客提供优质服务，因此您的反馈意见对我非常重要，也已经与餐饮团队分享。敬请放心，我们一定会采取最恰当的方式解决您遇到的问题。于此同时，我们也衷心希望您能够给我们一个机会来赢回您的信任，在不远的将来为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
玩的开心，住的安心，环境优美，整洁卫生，总体来说，感觉非常满意，以后会优先考虑春游秋游，
商家回复
尊敬的客人，衷心感谢您对我们酒店给予的嘉奖！我们十分高兴得知您在酒店度过了愉快的时光并且感受了水月周庄铂尔曼酒店的服务精神，非常期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店