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1344
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间很舒适前台服务态度良好帮拿行李也很棒环境优美住起来很舒服是个和朋友一起出来旅游住宿的不二之选
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。同时，您可关注携程平台，酒店会不定期推出各种优惠活动，请多多关注，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
住客补充
房间床很柔软会有早餐午餐味道很棒另外旁边还有游泳池健身房让我们锻炼身体给生活增加乐趣房间隔音效果很好走廊安静湖上景色很好很适合读读书喝喝茶
精选长评情侣出游
3.7
住客评分
3.7 / 5
外部环境清幽，四周绿植环绕。停车场距离大堂有一段距离（可停大巴停车场），可以联系前台工作人员安排接驳车，也是很快响应的。
感觉工作人员不是很多且不够专业，有点马虎。很多地方不可细节…
房间很大，但希望各位入住时注意地毯和洗漱区域的交界处，并不是严丝合缝的，我跟我对象都被扎了一下，索性没事，只是疼了一会儿！！
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验，而您的评论正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。您此次入住酒店的经历揭示了我们的服务上的疏失及需要改进的地方，我对此表示抱歉，我已将您的意见反馈给酒店相关服务部门进行跟进。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
住客补充
还有就是，希望酒店能把中等大小的毛巾更换了…确实有些陈旧不堪，不该是这样的。
2 人觉得有用
精选长评朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店环境美的让人陶醉，江南水乡的韵味无处不在，更出彩的是酒店客房的服务人员（PAUL ,ILY)她们的主动热情周到真的是很哇塞哦……房间打扫的也很超级整洁，就连房间的空气都散发着迷人的芬芳……到处可见的水元素设计是我的最爱，房间欢迎水果很新鲜，看上去也很干净，早上的自助餐品种很丰富，味道也不错，我们是自驾游的，停车也很方便，总体来说非常满意！所有的服务人员很喜欢，下次一定会再来体验!
商家回复
尊敬的客人，十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验的满分好评！很荣幸能为您的出行带来美好时光，您的赞赏给予我们很大的鼓舞，更是我们进步的动力。我们会继续保持热忱，持续不断的为客人提供高品质服务，热切的期待您的再次光临。祝生活愉快，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
住客补充
Ivy 客房服务人员，真的很棒哦！刚刚正文把您因为英文名字打错了，不好意思哈，谢谢！！
3 人觉得有用
全部点评
可按出游类型筛选浏览：朋友出游、情侣出游、家庭亲子、商务出差等类型。
家庭亲子
4.2
住客评分
4.2 / 5
说两个点吧：
1.住了一晚孩子发烧了，大概率是在泳池被感染的，下水游泳有这个风险我认了。
2.订的亲子房，放咖啡机的台面也有污渍，是我自己擦干的，另外一进房间就是一股霉味扑鼻，我要了一台抽湿机，服务员态度很好立马拿来了。
一个小时后房间霉味不减，我要求换房，前台态度和工作效率也很高，带我上楼看了其他房间，换了楼上的房间，当时闻没有味道（阳台门是开着的），等入住后整晚又是一股霉味。
总体而言，这个酒店服务可以，餐饮也中规中矩不算差，但是设施不行。
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见，敬请放心，我们会认真跟进您所反映的问题，带给所有宾客更好的入住体验。我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4.3
住客评分
4.3 / 5
5.1出行亲子住2晚。酒店离上海不远，酒店自带景观湖，酒店硬件配套设施超预期，泳池和健身环境不错。但作为五星级酒店的服务明显不足，出房从12点等到3点多，结果给的房卡进去又给了别人，联系前台结果还不承认错误，一直到再经理确认沟通再换房，全程沟通冷漠，入住体验大打折扣，酒店早餐没有座位指引，客人进来就在吃完的人边上等着抢位置，直到很多客人站着门口才控流，酒店晚餐中餐厅餐饮的服务连倒水都要自己去找水壶，可见服务问题。
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验，而您的评论正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。您此次入住酒店的经历揭示了我们的服务上的疏失及需要改进的地方，我对此表示抱歉，我已将您的意见反馈给酒店相关服务部门进行跟进。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
2.2
住客评分
2.2 / 5
总体感受非常差，完全不值得这个房价，
1. 我们是冲着酒店内的亲子营地去的，朋友推荐的有水上小火车，小动物互动，结果到了发现营地倒闭了。
2. 餐饮极度难吃！难吃的中餐厅，超级难吃的早餐
3. 阳台的门坏了关不上，自动留出一条缝，结果晚上都是蚊子，被咬了一晚上没怎么睡，见视频
4. 空调打到最低，室内一直都是24度，不能制冷，否则也不会被蚊子咬一晚上
感受真的很差，建议可以去参观一下湖州长劲鹿酒店，乌村稻舍这些亲子酒店
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见，敬请放心，我们会认真跟进您所反映的问题，带给所有宾客更好的入住体验。我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
环境位置都不错，服务和卫生不行，客房打扫很马虎，自助餐餐具洗不干净
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。您的反馈揭示了我们的工作上的疏失及需要改进的地方。请您放心，我们已在第一时间对您反映的问题作了调查并将严格把好品质关，力争提高客人满意度。三月的江南烟雨蒙蒙，人在景中走，如在画中游。铂尔曼热情洋溢的心艺家们真诚的邀请您再次回来，享受更好的铂尔曼之旅。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
3
住客评分
3 / 5
住了三天，第二天晚上11:00的时候告诉他们开空调不制冷，他们说制冷没有开，给了一个风扇给我，一家人一晚上没睡，被子太厚，盖着太热，不盖被子着凉了。第三天明确跟他说不开空调就退房，他们就开空调制冷了。过分的是，半夜1:00把空调制冷给停掉了。第一次住酒店遇到开空调是个奢求。把我们一家人整感冒了。
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见，敬请放心，我们会认真跟进您所反映的问题，带给所有宾客更好的入住体验。我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
商务出差
5
超棒
5 / 5
环境很棒，早餐也不错，泳池也不错，太喜欢了
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。酒店房间面积均在45平米以上，房间宽敞，拥有独立阳台，坐拥美丽天鹅湖与园林景色；对于亲子旅游的客人，酒店也特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，总经理 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4.2
住客评分
4.2 / 5
房间还算大，但淋浴房好像没排风，有点潮湿气味，服务不错，儿童乐园不大但小朋友玩的开心；健身房很闷不透气，时间久了要缺氧，晚餐自助餐除了小火锅和三文鱼等刺身比较新鲜，甜品不错之外，其他菜几乎都不入味，虽然过年优惠188元/人，但真不好吃，晚上咖啡想盒拿铁说没牛奶、小朋友想烤个切片说机器坏了，早餐时牛奶有了，烤面包机也工作了。总体感受，对铂尔曼期待高了，体验上不及预期。
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您的入住经历，对于本次入住体验未能达到您的期待，向您表达诚挚的歉意。您的反馈意见对我们非常重要，我们进一步会采取提升措施以满足宾客的需求。我们衷心希望在不远的将来为您提供更好的服务。祝好，总经理 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
情侣出游
5
超棒
5 / 5
周边环境优美，静谧，适合养老哈哈哈
商家回复
尊敬的客人，感谢你选择入住水月周庄铂尔曼酒店，并与我们分享入住体验，能够得到您的肯定，让我们倍感荣幸，这也正是我们不断提升的巨大动力。水月周庄铂尔曼酒店坐落于周庄古镇旁，其建筑结合现代艺术气息，并与周围水乡古镇融为一体。酒店距苏州工业园区18公里，全面的为商务，会展及休闲度假游客提供了一个舒适及具有艺术气息的场所。我们真挚的邀请您和家人在不久的将来再次下榻水月周庄铂尔曼酒店。祝好，总经理 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
2.2
住客评分
2.2 / 5
完全没有服务，就算了，一问三不知，也算了，整个脸都停臭的，门口没有下车点，也没服务员，酒店也没有用心的活动，过年气氛差，同时洗澡的水小，而且忽冷忽热的
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您的入住经历，对于本次入住体验未能达到您的期待，向您表达诚挚的歉意。您的反馈意见对我们非常重要，我们进一步会采取提升措施以满足宾客的需求。我们衷心希望在不远的将来为您提供更好的服务。祝好，总经理 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
酒店离周庄古镇3公里，酒店外面有个很大的湖，如果春季出行风景会很好。酒店的浴室很大，早饭的品种也比较丰富，因为错峰出行酒店还赠送了孩子的早餐。
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您对水月周庄铂尔曼酒店的支持和各方面的认可！我们所做的一切都旨为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们非常感动，同时也会继续努力时刻准备着迎接您的到来。祝好，总经理 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
朋友出游
4
住客评分
4 / 5
环境：旁边有湖景，一路绿化也很好，很舒适的地方
服务：差劲👎开车去的，第一次停车，酒店门口的男服务员说，我们这里规定要车头朝外停，不能车尾朝外，OK我调整；
办好入住出门，约两小时后回来，在同个位置第二次停车，换了一位男服务员，说，这里不能停车，我们说两小时前才停过回来的，并且要住店，服务员说，就是因为你住店才不让你停，我说那为什么刚才可以？他说，两小时刚好换班，我不管上个人怎么说，我们是被通知不可以，不能停，开走！但同行的另一辆车稳稳的停好了，没人管😊周围也有很多车都停着
第三次，停的远离门口了，又一位男服务员冲过来，这里不能停车！快开走！！😊并且同行的车又停好了，依然没人管😄😄周围还是停着车
请问为什么酒店停车规则会变？并且其他车不管？
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验，您的反馈正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。您此次入住酒店的经历揭示了我们的工作上的疏失及需要改进的地方，我对此表示抱歉。请您放心，我们已经在第一时间彻查，严格把控服务流程与对客话术，并且加强车辆管理，杜绝此类问题的再次发生。真诚的邀请您再次下榻水月周庄铂尔曼酒店，见证我们的进步。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
早餐一般，环境很好，服务很好，房间很干净
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。同时，您可关注携程平台，酒店会不定期推出各种优惠活动，请多多关注，我们继续努力争取您的满分好评，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务很贴心，还有手写卡片，房间整洁。离周庄古镇十分钟车程，去景点很方便。草坪上露营野餐也很舒适。值得再来。
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。酒店房间面积均在45平米以上，房间宽敞，拥有独立阳台，坐拥美丽天鹅湖与园林景色；对于亲子旅游的客人，酒店也特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
商务出差
5
超棒
5 / 5
我入住的房间宽敞明亮，装修精美，处处体现着高品质。房间内配备了舒适的床品、齐全的设施和细致入微的小物件，让我在享受周庄美景的同时，也能享受到家一般的舒适。
商家回复
尊敬的客人，感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验，非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。作为一家度假型酒店，酒店不仅环境优美，更是贴心的设置了不同主题的儿童房及儿童游乐场，满足带宝宝的家庭入住。金秋即将来临，酒店与携程网联手推出了多款优惠活动，请多多关注，期待您和家人再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间住的满意前台办理入住服务好环境也很好下次有机会再来
商家回复
尊敬的客人，我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论！很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光，我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享，相信您的认可将会成为我们不断进步，继续提高服务品质的力量。针对亲子旅游的客人，酒店特别设置了不同主题的儿童房及游乐场，期待您的再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
商务出差
2.2
住客评分
2.2 / 5
价格虚高，携程价格比同程旅游价高，设施设备陈旧，房间一股霉菌味，入住体验感差
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见，敬请放心，我们会认真跟进您所反映的问题，带给所有宾客更好的入住体验。我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
商务出差
5
超棒
5 / 5
服务热情细心，台风天考虑周到，给升级客房还延迟退房，非常满意！
商家回复
尊敬的客人，感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验，非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。作为一家度假型酒店，酒店不仅环境优美，更是贴心的设置了不同主题的儿童房及儿童游乐场，满足带宝宝的家庭入住。中秋佳节恰逢台风天气，对酒店也是很大的挑战，感谢有您陪在身边。国庆即将来临，酒店与携程网联手推出了多款优惠活动，请多多关注，期待您和家人再次光临。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
2
住客评分
2 / 5
㈠卫生间防滑垫很脏发霉点点
㈡阳台锁是坏的还好是5楼也没管太晚就没换房间
商家回复
尊敬的客人，感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历，对于本次入住体验未能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。在铂尔曼，我们致力于向每一位宾客提供优质服务，因此您的反馈意见对我非常重要。敬请放心，我们一定会采取最恰当的方式解决您遇到的问题并防止其再次发生。于此同时，我们也衷心希望您能够给我们一个机会来赢回您的信任，在不远的将来为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
去的时候，前面客人延迟退房，房间没有收拾出来，3间房，其中一间帮我们升级了行政套房。酒店景色没得说，适合旅游和家庭出游。
商家回复
尊敬的客人，感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验，非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。在这里，我们能看到烟雨中的千年古镇别有风韵，高品质的服务更是让越来越多的客人流连忘返。非常期待在周庄古镇与您再次相遇。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间的床很大，两个人的大床的话很舒适了，前台给做了房间升级，车位也就停在门口，有一片很大的湖，可以放风筝露营，床单被套非常的舒服，没有智能马桶，总的来说卫生还是可以的，早餐也还行，中西式都有。
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
环境很好，，免费升级了湖景房，一楼，露台很大，可以看见整个湖面，晚上对面放烟花看的很清楚。房间蛮大的，干湿分离，浴室好大，浴缸和淋浴在一起，浴缸很大，可以自费买一个一次性浴缸套，宝宝泡澡很开心。因为带了小孩自费加了一个早餐140元，实话说性价比不高，早餐没啥吃的，味道也一般，我去的时候好多餐兜空了，饮料也空了也不补。下次去可以考虑换个酒店，对不起这个价格
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。您的反馈揭示了我们的工作上的疏失及需要改进的地方。请您放心，我们已在第一时间对您反映的问题作了调查并将严格把好品质关，力争提高客人满意度。三月的江南烟雨蒙蒙，铂尔曼热情洋溢的心艺家们真诚的邀请您再次回来，享受更好的铂尔曼之旅。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
4.2
住客评分
4.2 / 5
这次入住水月周庄铂尔曼体验感不太好，其实之前去过舟山铂尔曼，也住过嘉兴铂尔曼，感觉都不错，这次是与朋友一起携孩子一大一小订了两间标间，办理入住时候前台搞错了以为只订了一间房，然后还给升了级，听到升级此刻蛮高兴的，后来告知是两间房，重新办理，然后告知还是原来房型不升级了，凌晨一点朋友在浴室洗澡，沐浴露不知是坏了还是没了怎么都挤不出，早上吃早餐时，与朋友两人问能不能要三个蛋饼，她说一个蛋饼切成四块可以两个人吃，带的小孩都是初二初三的半大孩子，后来告知我们有四个人，才给了两个蛋饼，其实这个蛋饼不算大，与外面的蛋饼比起来也就大约只有外面的三分之一，大的环境及房间设施卫生等都还不错，就是小细节方面还有待提升，毕竟服务行业，能给客人体验到完善的服务才是最好的
商家回复
尊敬的客人，感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历，对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待，请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见，敬请放心，我们会认真跟进您所反映的问题，带给所有宾客更好的入住体验。我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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朋友出游
5
超棒
5 / 5
非常感谢酒店员工，当时因为要过生日，提前打电话问了酒店有没有合适的场地或者餐厅可以布置一下生日装饰。然后到了发现她们已经把房间布置的美美的，气球还有花还有卡片。晚上还主动给我们送上生日蛋糕。实在是太感谢铂尔曼员工的诚意和精心准备，下次一定会再来。麻烦铂尔曼看到评论多奖励那几位员工，真的太感谢了。
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，真的是非常的感动.我们也会对几位心艺家转达您的赞美,同时酒店管理团队也会表达对他们的特别认可,我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境和设施好的酒店比比皆是，最核心的竞争力其实在于服务……很开心遇到了Alban，Kayla，Catherine几位服务员，因为从昆山到上海的商务车很不好打，Alban一直在耐心的帮忙找车，早上还联系酒店的车送我们去了周庄，再次感谢……祝前程似锦一帆风顺……
商家回复
尊敬的客人，感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验，非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。在这里，我们能看到烟雨中的千年古镇别有风韵，高品质的服务更是让越来越多的客人流连忘返。非常期待在金秋十月的周庄古镇与您再次相遇。祝好，酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
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