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节选内容较完整的住客长评。
房间很舒适前台服务态度良好帮拿行李也很棒环境优美住起来很舒服是个和朋友一起出来旅游住宿的不二之选
尊敬的客人,我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论!很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光,我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享,相信您的认可将会成为我们不断进步,继续提高服务品质的力量。同时,您可关注携程平台,酒店会不定期推出各种优惠活动,请多多关注,期待您的再次光临。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
房间床很柔软会有早餐午餐味道很棒另外旁边还有游泳池健身房让我们锻炼身体给生活增加乐趣房间隔音效果很好走廊安静湖上景色很好很适合读读书喝喝茶
外部环境清幽,四周绿植环绕。停车场距离大堂有一段距离(可停大巴停车场),可以联系前台工作人员安排接驳车,也是很快响应的。
感觉工作人员不是很多且不够专业,有点马虎。很多地方不可细节…
房间很大,但希望各位入住时注意地毯和洗漱区域的交界处,并不是严丝合缝的,我跟我对象都被扎了一下,索性没事,只是疼了一会儿!!
尊敬的客人,感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验,而您的评论正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。您此次入住酒店的经历揭示了我们的服务上的疏失及需要改进的地方,我对此表示抱歉,我已将您的意见反馈给酒店相关服务部门进行跟进。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
还有就是,希望酒店能把中等大小的毛巾更换了…确实有些陈旧不堪,不该是这样的。
酒店环境美的让人陶醉,江南水乡的韵味无处不在,更出彩的是酒店客房的服务人员(PAUL ,ILY)她们的主动热情周到真的是很哇塞哦……房间打扫的也很超级整洁,就连房间的空气都散发着迷人的芬芳……到处可见的水元素设计是我的最爱,房间欢迎水果很新鲜,看上去也很干净,早上的自助餐品种很丰富,味道也不错,我们是自驾游的,停车也很方便,总体来说非常满意!所有的服务人员很喜欢,下次一定会再来体验!
尊敬的客人,十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验的满分好评!很荣幸能为您的出行带来美好时光,您的赞赏给予我们很大的鼓舞,更是我们进步的动力。我们会继续保持热忱,持续不断的为客人提供高品质服务,热切的期待您的再次光临。祝生活愉快,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
Ivy 客房服务人员,真的很棒哦!刚刚正文把您因为英文名字打错了,不好意思哈,谢谢!!
可按出游类型筛选浏览:朋友出游、情侣出游、家庭亲子、商务出差等类型。
这次在这家酒店住了两天,这是一家硬件设施在同价位酒店平均水准线上,同时服务最差(没有之一)的酒店。下面来说说我的经历:
1.入住前一天,有电话来确认我到店时间,我告之酒店中午到,酒店告知我要下午3点办入住。好吧,那就下午三点,结果到酒店告诉我没房间。找了半天的房间才入住。
2.到了房间,房间里还有工作人员,走进门一股烟味,我问工作人员,这个房间是吸烟房嘛?房间可以吸烟嘛?工作人员告诉我,她没闻到烟味。好吧,只能要一个空气净化器。然后在晚上洗澡的时候发现浴室有一个烟头,终于知道烟味是哪里来的了。可笑的是,这个烟头在我退房的时候依然静静的躺在那里。至少躺了2个晚上,4经历至少2人次的打扫,1人次的检查,它竟然还能完好无损的躺在那里!可想而知,酒店的卫生是怎样的水准了。
3.第一天晚上,狂风暴雨,酒店停车场去大堂需要乘坐酒店的接驳车,入住时也告诉我们24小时随叫随到。结果当天晚上,打了2个电话,等了15分钟才来车。接电话的工作人员在我们催促的时候,只会用一句话回应:我通知过了!其他一无所知。第二天晚上,到了停车场依然没有车,由于没有下雨,也实在不想再和这家酒店的工作人员沟通了,我们自己走了回去,路上没有见过有接驳车开过,在大堂也没见过有接驳车停靠。上下车点和路上都没有车,那你们到底是怎么安排的呢?非要客人一个电话一个电话的打,非要客人等15分钟?
4.酒店的早餐:第一天我们9:50到的餐厅,门口一男一女在聊天,男的站在柜台里面对着我们,女的在柜台外背对着我们,聊的那叫一个火热啊,以至于那个男的看到我们进去餐厅都没有打招呼,没要我们报房号或者刷卡!你们酒店这么豪爽的嘛?不管有没有定早餐,都是随便去吃的嘛?当然咯,有损失也不过是酒店的,应该不用这对佳人负责。进了餐厅以后,空桌很多,能座的不多,因为都是垃圾没有人收。有餐具的空座没有,也没人理我们,只能求工作人员施舍两份餐具,更不敢奢望有人能给我们倒杯红茶或者咖啡。终于,可以去拿东西吃了,结果…哈哈面档的工作人员在吵架(也可能是打情骂俏,这家酒店的餐厅真的诠释了什么叫男女搭配),要一碗鸡肉粥,等了半天,味道实在无法下咽。好吧,还是吃面吧,一个榨菜卤,一个百叶包配菜,都是底朝天,什么都没!算了,我认了不吃了,就喝杯橙汁吧,结果橙汁也没有。在这家酒店吃个早餐怎么比化缘还难。第二天只能选择不去了,随便找家小店吃个面,也比那个地方舒服啊。
尊敬的客人,非常抱歉本次入住未能达到您的期待,请允许我们向您表达真诚的歉意。感谢您能愿意与我们分享在店期间的意见,是在给酒店团队机会调整、改进,也是对酒店的期望。同时,您的反馈意见对我们至关重要,在我们电话沟通后,酒店也即刻落实了相应的改进工作:1、我们在停车场及别墅楼区域设立便捷服务告示牌,提供相关部门服务电话,缩短服务流程及等待时间;2、房间细化卫生进行强化检查,加强培训,并加多一级查房人员的工作流程;3、餐厅领位,加强对可服务标准及礼仪的培训和要求;4、餐厅食品口味及及时供给。目前调整已进行70%,本周内将会完成培训工作。再次感谢您的反馈意见,是信任,是期许,更是我们成长的帮助,期待您能再次回来,见证我们的成长。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
先说优点吧,服务态度还是很好的,除了中餐厅里的领班,爱理不理的样子。
房间设施明显比较老旧了,游泳馆是外包的,所以会有非住店客人来上课。儿童乐园没有人管理,所以也会有非住店客人带小孩来玩。
最扣分的是早餐,我大概反复跑了五六次,因为很多档口的东西都会被拿完然后很久都没有补上,明显酒店的服务能力跟不上住店的人流量。
尊敬的客人,感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历,对于本次入住体验未能达到您的期待,请允许我对您表达诚挚的歉意。在铂尔曼,我们致力于向每一位宾客提供优质服务,因此您的反馈意见对我非常重要。敬请放心,我们一定会采取最恰当的方式解决您遇到的问题并防止其再次发生。于此同时,我们也衷心希望您能够给我们一个机会来赢回您的信任,在不远的将来为您提供更好的服务。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
酒店硬件还是不错的,但遇到了几件不太愉快的事。到的当天问泳池晚八点半关门,但第二天去发现标识写开到晚上十点,有些混乱。房间里的浴巾一条已经很薄很旧了,对不起这个品牌啊…
最可怕的是,工作人员早上自说自话进了我们的房间,也没有打招呼…然后还碰上泳池男更衣室里进来女性服务员检查箱子,提醒了她还不出去,说让我们等一等…很破坏休假心情。
向酒店投诉后,态度还算好。
尊敬的客人,感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历,对于本次入住体验未能达到您的期待,请允许我对您表达诚挚的歉意。在铂尔曼,我们致力于向每一位宾客提供优质服务,因此您的反馈意见对我非常重要。敬请放心,我们一定会采取最恰当的方式解决您遇到的问题并防止其再次发生。于此同时,我们也衷心希望您能够给我们一个机会来赢回您的信任,在不远的将来为您提供更好的服务。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
国内的五星级酒店里面绝对算维护得比较好的,给升级到了套房,房间舒适环保,景观一流。
但泳池实在太让人糟心了,虽然没什么人在游,水质非常浑浊,水下能见度小于两米,且整个泳池弥漫着淡淡得尿骚味。更衣间的通风也做得一般,且没有桑拿房。
泳池维护跟房间维护质量形成了巨大反差,有点小失望。
BTW,中餐厅还是挺赞的。
尊敬的客人,感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验,您的反馈正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。您此次入住酒店的经历揭示了我们的工作上的疏失及需要改进的地方,我对此表示抱歉。请您放心,我们已经在第一时间严格彻查,并严格把关卫生与服务流程,杜绝此类问题的再次发生。真诚的邀请您再次下榻水月周庄铂尔曼酒店,见证我们的进步。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
带娃们入住2间房间,床偏小一点,游泳池不错的,泡澡什么需要自行购买一次性套子和浴盐,免费升级了湖景房,周庄的酒店里算还不错吧!
尊敬的客人,我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论!很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光,我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享,相信您的认可将会成为我们不断进步,继续提高服务品质的力量。酒店房间面积均在45平米以上,房间宽敞,拥有独立阳台,坐拥美丽天鹅湖与园林景色;对于亲子旅游的客人,酒店也特别设置了不同主题的儿童房及游乐场,期待您的再次光临。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
真的没住过这么差的铂尔曼,为了放烟花,订了一晚上,到的时候已经快12点了,进房间就一股臭味,因为太累了,就打开阳台门散散,忍了,睡觉时候发现靠垫上还有血渍。。。还好是靠垫,也忍了,床边还有上一家客人留下的易拉罐盖。。。。洗澡莲蓬头也会掉下来的,也算了,晚上睡觉一股没换床单的味道,感觉自己住了快捷酒店。。。。好不容易熬到早上,早餐明明到11点结束,这个很好,可是为啥昨天入住时候前台和我说10点,害我没睡懒觉,另外我早饭吃了一半,留了个保温杯去倒咖啡,回来服务员直接帮我台子整理了给别人坐了,真的很无语😑这家服务员真的好培训培训了。。。唯一满意的是湖景房真的看烟花完美!
尊敬的客人,感谢与我们分享您入住经历,对于本次入住体验未能达到您的期待,向您表达诚挚的歉意。您的反馈意见对我们非常重要,我们一定会采取提升措施以满足宾客的需求。我们衷心希望在不远的将来为您提供更好的服务。祝好,总经理 | 水月周庄铂尔曼酒店
早餐选择性少,浴巾时间有点久了,而且上面还有脏的东西
尊敬的客人,感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历,对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待,请允许我对您表达诚挚的歉意。酒店管理团队非常重视您的意见,敬请放心,我们会认真跟进您所反映的问题,带给所有宾客更好的入住体验。我们也衷心的希望在不远的将来有机会为您提供更好的服务。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
酒店的房间比较大,还免费升级到行政楼层,是周庄附近最好的酒店了,湖景还可以。吐槽的是游泳池更衣室,太小,很拥挤而且味道很臭。点赞的是下雨弄丢了酒店的雨伞,走的时候和酒店说,也没有计较或收费。总体服务还是不错的。
尊敬的客人,感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验,而您的评论正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。您此次入住酒店的经历揭示了我们的服务上的疏失及需要改进的地方,我对此表示抱歉,对于您所提到的泳池更衣室问题,我们已经与泳池沟通,并加强泳池卫生监督工作;相信您下次的铂尔曼之旅肯定能见证我们的进步。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
房间卫生可以,服务有需求时急时办到,酒店随时帮助叫电瓶车往返亲子营地,酒店阳台所见的夕阳西下。
尊敬的客人,我们十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验进行的评论!很高兴得知您在酒店度过了愉快的时光,我会将您的评论与我们所有水月周庄铂尔曼大使们一起分享,相信您的认可将会成为我们不断进步,继续提高服务品质的力量。酒店房间面积均在45平米以上,房间宽敞,拥有独立阳台,坐拥美丽天鹅湖与园林景色;对于亲子旅游的客人,酒店也特别设置了不同主题的儿童房及游乐场,期待您的再次光临。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
服务非常好,干净舒适,下次来周庄继续这家。
尊敬的宾客:非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可,我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验,看到您的满意和肯定,我们真的是非常的感动,我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
卫生没打扫干净,上个客人的牙刷残留在淋浴房,叫了服务员后现场收拾
尊敬的客人,感谢与我们分享您入住水月周庄铂尔曼酒店的经历。我们希望为每一位宾客提供更好的入住体验,您的反馈正是我们达成此目标并使服务得到提升的助力。您此次入住酒店的经历揭示了我们的工作上的疏失及需要改进的地方,我对此表示抱歉。请您放心,我们已经在第一时间严格彻查,并严格把关卫生与服务流程,杜绝此类问题的再次发生。真诚的邀请您再次下榻水月周庄铂尔曼酒店,见证我们的进步。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
这个酒店太漂亮了!刚进来看一片湖,旁边绿植也很丰富。因为房间原来定的房间没了,也帮我升级了一个行政套房,别墅区非常安静,房间也超级大,很干净很高级。还带宝宝去游泳,对于8个月的宝宝游泳池很暖和,很适合亲子游。
最后夸下kayla,好温柔漂亮的小姐姐,来这里有种宾至如归的感觉,5分好评
尊敬的客人,非常感谢您对水月周庄铂尔曼酒店的支持和各方面的认可!我们所做的一切都旨为每一位宾客带来不一样的度假体验,看到您的满意和肯定,我们非常感动,同时也会继续努力时刻准备着迎接您的到来。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
酒店非常不错,早上湖景的日出很有味道。早餐也丰富,酒店住了这么多妥妥的好评下次一定还来,酒店就是个妥妥的景区处处有风景👍
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遇到问题,处置得当及时
尊敬的客人,感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验,非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。作为一家度假型酒店,酒店不仅环境优美,更是贴心的设置了不同主题的儿童房及儿童游乐场,满足带宝宝的家庭入住。国庆节来临,酒店与携程网联手推出了多款优惠活动,请多多关注,期待您和家人再次光临。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
超棒!酒店很新也很大,整体环境绝对超五星级,房间也很大,湖景房非常美,去周庄古镇也很方便的,开车五六分钟,适合来度假⛱️
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环境优美住行舒适
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真的是很适合度假的酒店,酒店位置清静环境优雅,酒店规模相当宏达,各功能区域之间都有接驳观光车。房间正对着一整面湖泊,风景宜人,卫生及床品标准都很高。酒店配置都很高档有很多功能区,儿童游乐城和泳池宝宝非常喜欢,楼下漾·全日餐厅单点的西餐很可口,早餐也很丰盛。酒店服务到位提前就和我们沟通了入住需求,临时还给加了一张儿童床。夜景怡人,真的是一次非常满意的入住体验。
尊敬的宾客:非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可,我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验,看到您的满意和肯定,我们真的是非常的感动,我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
带全家老人出游非常满意环境优美房间舒服客房服务PAUL IVY 非常nice 暖心下次全家出游依旧首选之地
尊敬的客人,感谢您惠赐有关水月周庄铂尔曼酒店的入住体验,非常荣幸能在旅途中为您和家人提供这份美妙绝伦的回忆。作为一家度假型酒店,酒店不仅环境优美,更是贴心的设置了不同主题的儿童房及儿童游乐场,满足带宝宝的家庭入住。中秋佳节即将来临,酒店与携程网联手推出了多款优惠活动,请多多关注,期待您和家人再次光临。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
服务还不错,泳池也可以
尊敬的宾客:非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可,我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验,看到您的满意和肯定,我们真的是非常的感动,我们会继续努力时刻准备着您随时回来。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
周庄应该属于最好的酒店,住的是还可以,但是这早餐太吓人了,虽然周末人多,去要一碗面,说是没有碗等了将近10分钟左右,服务员的态度一副不着急的样子,等着碗洗出来。而且秩序管理了也不好。过一会想要一杯橙汁,结果杯子又没有,非常无语。这个体验感极差,本来餐厅人多,一会要等碗一会等杯子,头一次碰到
尊敬的客人,感谢您分享入住水月周庄铂尔曼的经历,对我们的工作给予反馈。对于本次入住体验没能达到您的期待,请允许我对您表达诚挚的歉意。您的反馈揭示了我们的工作上的疏失及需要改进的地方。请您放心,我们已在第一时间对您反映的问题作了调查并将严格把好服务关,力争提高客人满意度。夏日的江南繁花似锦,绿荫如海,铂尔曼热情洋溢的心艺家们真诚的邀请您再次回来,享受更好的铂尔曼之旅。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
很好很不错!
尊敬的客人,感谢你选择入住水月周庄铂尔曼酒店,并与我们分享入住体验,能够得到您的肯定,让我们倍感荣幸,这也正是我们不断提升的巨大动力。水月周庄铂尔曼酒店坐落于周庄古镇旁,其建筑结合现代艺术气息,并与周围水乡古镇融为一体。酒店距苏州工业园区18公里,全面的为商务,会展及休闲度假游客提供了一个舒适及具有艺术气息的场所。我们真挚的邀请您和家人在不久的将来再次下榻水月周庄铂尔曼酒店。祝好,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店
酒店太棒了,精品体验,酒店很干净,前台服务超热情,总而言之非常棒!价格性价比非常高,早餐丰富美味👍
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酒店办理入住让我稍等了一下,房间免费升级了,客房部Paul和Karen服务周到,赞👍。健身中心也很好,孩子游泳,自助餐菜品多样,三文鱼、咖啡都不错
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酒店环境很好,自带一个小湿地公园。可惜配套的项目还是少了点。希望下次能有更多配套活动😀
尊敬的客人,十分感激您对水月周庄铂尔曼酒店入住体验的满分好评!很荣幸能为您的出行带来美好时光,您的赞赏给予我们很大的鼓舞,更是我们进步的动力。我们会继续保持热忱,持续不断的为客人提供高品质服务。酒店一楼有室内的儿童乐园,可供低龄儿童玩耍,同时酒店附近的生命奥秘博物馆及万三酒庄也是带娃学习探索的好去处,铂尔曼的心艺家们热切的期待您的再次光临。祝生活愉快,酒店管理团队 | 水月周庄铂尔曼酒店